年末の歳暮繁忙期を終え、３月頃からはじまる引越し繁忙期までの約３ヶ月間は
比較的荷物の移動も少なく、日頃超多忙な我々SDにとって一年で最も楽チン？な時期であります。
（あっ！勘違いしないで下さいよ！
普段よりまし、っていう程度で忙しいことには変りありませんからぁ！）
だからと言ってこの時期だけのんびりのんびり昼寝しながら仕事してると言うわけでは決してありません。
そう！我々はセールスドライバー！！荷物の集配だけが仕事じゃないのです。
この時期、やらなければならないこと。それは「物販」。
私たちは荷物の集配以外にも新規荷主獲得のための営業や、物品販売もやってるのです。
だからドライバーじゃなくて、セールスドライバーなのです。
特にこの閑散期は物販の固定客をゲットする絶好の機会なのです！
物販は宅配便のネットワークをいかしてお客様の元に様々な商品をお届けするサービス。
お客様にとっては、わざわざ買い物に出かけなくても家まで配達してくれるという点が便利で
非常に優れたサービスであります。
天然水や、トイレットペーパーって自転車で買い物に行かれる方は
家まで運ぶのが結構面倒ですからね。
たいがい会社のやることに対してはイチャモンをつけたくなる私ではありますが、これに関しては
「もっと全国のお客様に広めねば！」と真面目に思っております。
宅配便を使って買い物するってことが当たり前になって来ればお客様にとっても会社にとっても
プラスになりますし。
しか〜しっ！１つだけ！私が思うに、この物販。普通の訪問販売とは違いますので
とても気を付けねばならない点があるのです。
通常、物販は配達先のお客様や、集荷先の荷主様等にチラシを配って商品をおすすめします。
で、何が問題かといいますと、配達先のお客様（特にあまり顔見知りじゃないお宅）に
商品をすすめる場合です。
普通の訪問販売の場合、お客様は「そんな商品いらんわ！」と思ったらインターホンやドア越しで
断ることが出来ます。
セールスマンをいちいち玄関内に通すなんてことはしません。
中に通してしまうとその時点でお客様はかなり不利です。
セールスマンはあの手この手で商品をすすめてきますからね〜！
お客様は、追い返すのに一苦労です。
逆に、セールスマンの立場からすると、まず、「いかにお客様に玄関を開けさせるか」
ということが勝負の分かれ目になるのです。
この点、私たち宅配便のドライバーはどうでしょう？
荷物の配達時についでに訪問販売もしてしまうのです。
ピンポ〜ン
「宅配便で〜す！○○様からのお荷物をお届に参りましたぁ！」
いつも通り。これでいいんです。あくまで荷物をお届に来たのですから。
「ハ〜イ♪」
待ちに待った荷物の到着か？？？
お客さん大喜びでハンコ持って玄関から飛び出してきます。何の疑いもなく・・・
ハンコ頂いて
「どうもありがとうございましたぁ！」
でもこれで終わりじゃないんです。家に入ろうとするお客さんを捕まえて・・・
「あのぉ、実はウチこんな事もやってるんですぅ」
手には１枚のチラシ・・・
お客さん
「エェェェ〜〜ッ？？？」
賢明な方はもうおわかりでしょう・・・？
そう、お客様は絶対に１００％、玄関を開けないといけないんですよぉ〜！
しかもまさか商品をすすめられるなんて思っても見ない。フイを突かれてます。
この時点でお客様はかなり不利なんです。
訪問販売を勝負に例えるなら決して対等とは言えません。
お客様の目の前に既にセールスマンはいてるのです。
こちらがごり押しで商品をすすめていないつもりでも相手の立場から見れば
「断りにくいな」という印象を受けられるかもしれません。
あまり普段から配達のない方なら、どんなドライバーかわかりませんし・・・
気の弱いお客様なら、要らないものまで買ってしまうかもしれません。
また、我々に同情して買っていただく場合もあります。
「色々やらされて大変やなぁ。そしたらこれ１つもらうわ・・・」
「すいましぇ〜ん。ありがとうございますぅ・・・」って具合に。
「宅配便受け取りに出たら物買わされたわ！」
というクレームに発展しかねないのです。
「宅配便会社が来たら物も売って行きよる」とか・・・
ですから、私が配達時に商品をすすめる場合は
本当にチラシをお渡しするという程度に留めておきます。
「こんな商品も販売してますので〜！もしよかったらご覧下さい！」
こんな感じです。無理に頼んだりはしません。
その時にもしお客様が興味を持たれてチラシに見入ったら、ここぞとばかりに
商品の説明に入りますが・・・
「オマエは甘い甘い！そんなことやから物販の成績悪いんじゃぁ〜！！」
と言われそうですが・・・
いえ、そんなことないです。
成績が悪いのは日々の集配に追われて・・・大きな声では言えませんが、
「チラシすらあまりまかないからですぅ！」
まぁ、色々なお客様がおられますから、中には
「こんなこともしてるの〜！ありがとう！今度から是非使わせていただくわ〜♪」
と言っていただけるありがたいお客様もおられますが。
そう言われるとメッチャうれしいので「やっぱりチラシはまかんとな〜」と思います。
情報提供という意味でも・・・
それにしても物販は・・・ハァ〜（溜息）・・・
やらなアカンアカン、とは思うのですがこれがなかなか。
時間に追われてゆっくりチラシ見せて商品説明してる時間がない・・・
繁忙期とはまた違った意味で気が重いです。
無理に売り込むのは私の性格上？出来ませんし・・・
早いこと物販が普及して、私らが売り込みしなくてもパンパン注文が入ってくるようになればいいのにぃ！
全国の物販をやってるＳＤさん！押し売りにならないように！、宣伝のつもりで「物販」頑張りましょう！！ |
