私の配達エリアには有名ファーとフード店が３件あります。
今日もその内の一つ、○ッテリアに荷物が着ていたのですが、配達に行くたびに感じることがあります。
さすがに有名ファーストフード店だけあって従業員の皆様は私達出入業者にも
元気よく挨拶してくれます。
社員教育が行き届いている！出入業者も立場が変わればいつお客様になるかもしれない、
という考え方が徹底されているんでしょう。ウチの営業所も見習わねば！
そういえばハウスメーカーの東○本ハウスはこの点スゴイですよ。
普通、不動産屋さんって結構愛想悪いんですがここは全然違います。
女性の事務の方はもちろん、営業の男性社員まで皆さんが私達配達人にも「いらっしゃいませ！」と
大きな声で言ってくれます。
ただ配達に来ただけなのに・・・とても気持がいいです。
よし！今度家を建てるときは絶対東○本ハウスにしよう！という気になりますよ。
一生無理ですが・・・
先ほどの「立場が変わればいつお客様になるかもしれない」という考え方がここでも徹底
されているんでしょう。
私も「ありがとうございました！」という声が思わず大きくなってしまいます。
ちょっと横道にそれましたが・・・
ファーストフード店もこの点、私たちが見習う点は多いのですが、一つ困ったことがあります。
だいたいファーストフード店はアルバイトの方たちばっかりなのですが、皆さん（全てとは言いませんが）
私たちが配達に行ってもなかなかハンコを押してくれません。
勝手に受け取っていいものか考えてしまうみたいです。
ひどいところは宅配便の配達一つで蜂の巣を突付いたような大騒ぎになります。
「店長どこいった〜！！お〜い！みんな探してくれ〜！！」って・・・
私も忙しいし、お店の方も忙しいから、さっさとハンコかサインをしてくれればいいのに・・・
たいがいは「ちょっと待って下さい」と言って困った顔をして店長を呼びにいくのです。
店長も忙しいからなかなか来てくれない・・・
たかが印鑑押すのにスゴイ手間がかかります。アルバイトの方が受け取ってくれれば
数秒でかたずく仕事なのに・・・
何でこんな子供でも出来るようなことが事が大学生くらいのアルバイトに出来ないのか？
それはやっぱり「業務マニュアル」というものに問題があるのでしょう。
業務マニュアルには「宅配便が来た時はどうしたらいいか」なんてことは載ってません。
これは、誰でも出来る仕事だから当然でしょう。
でも最近の若い人たちはマニュアルが無いと何も出来ないみたいです。マニュアルに載ってることは
ちゃんと出来るのですが、イレギュラーが起った場合自分の頭で対応するという能力に欠けすぎている
と思います。
自分の頭で物事を考えれたら宅配便が来たって、さっさとサインなりハンコ押して帰ってもらうはずです。
以前新聞でこんな事件が載ってました。
某ファミリーレストランで２４時間（時間ははっきり覚えてませんが）無銭で飲食しつづけた男が捕まった
という事件です。
ランチからデザートまで片っ端からお金も無いのに延々と食べ続けたらしいです。
でも、これっておかしいですよね？メニューを出す方も出す方です。
普通だったらおかしいと思って「お客さん、お腹大丈夫ですか？」とか「１度精算してもらえますか？」
とか言って様子を伺ってもいいはずです。
これも、こんな場合の対処方法がマニュアルに載ってなかったから何も出来なかったのでしょう・・・
ある一定のサービスを提供するという点ではマニュアルは非常に効果があると思うのですが、
あまりマニュアルに頼りすぎるのもどうかな？と思います。
自分で考えようとしなくなりますから・・・
ファーストフード店アルバイトの皆様へ
サインするくらい何も怖くないですよ。借金の保証人欄にサインするわけでもないし・・・
いらない荷物だったら引き取りに来るように電話すれば済むことですし・・・
もう少し自分の頭で考えて自信を持って行動してください！
今日の生産性
配達１５４ 集荷８４←甘い
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