セールスドライバーの配達日記 セールスドライバーの配達日記 宅配便でーす
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はじめにお読みください
宅配便とは
宅配便とはいったいなんだ?というご質問に現役のドライバーである私が実体験 を元に説明させていただきます。
実際の運送約款や、各事業者の説明と異なるこ とがありますが、あくまで私の知識と経験を元に説明していますのでご了承下さい
事業者によっての差異もありますので詳しくは各宅配便会社のHPをご覧下さい。

1.宅配便とは
2.宅配便で送ることができる荷物
3.運賃について
4.配達日数
5.様々なサービス
6.受取人が留守の場合
7.破損紛失等の補償について


 1.宅配便とは
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一般消費者を対象に行う小口荷物の運送。私の知る限り、ヤマト運輸が昭和51年に最初にはじめた。
それ以来急速に成長している。その1番の要因は昔の郵便小包が、送ってもいつ着くのかわからない、という状態だったからだと思う。
通信販売やネット販売の増加と共に今後益々成長していきそう。
「宅配便」を「宅急便」という方がたくさんいるが「宅急便」はあくまでヤマト運輸の商標です。

*成長していくことはおおいに結構ですが現場の人間はいそがし〜!!

代表的な宅配便
  ・クロネコヤマトの宅急便
  ・日通のペリカン便
  ・郵便局のゆうパック
                   などなど

 2.宅配便で送ることができる荷物
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宅配便では送ることのできる荷物にサイズの制限があります。また、取り扱うことのできない荷物なんかもあります。
事業者によって差異がありますが基本的な内容をお知らせします。

サイズ○重さ・・・・・ペリカン便が1番重く30kgまで。ヤマト運輸は25kgまで。
○大きさ・・・ペリカン便が1番大きく、縦横高さの合計170cmまで。ヤマト運輸は160cmまで。
(スキーの板、キャディバックなどは例外)

*しかし実際、ドライバーは計りをもって仕事をしているわけではないのでサイズオーバーの荷物はたまに
見かけます。
私も集荷に行ってサイズオーバー(少しくらい)の荷物をお客さんに出されてもせっかくなので気分よく
引き受けます。(断るのも悪いし)
明らかにサイズを越えるものは宅配便扱い以外の形で出せますので各事業者にお問い合わせ下さい。

○取り扱えない荷物
●現金、小切手、株券その他の有価証券など
●美術品、骨董品など
●遺骨、位牌、仏壇
●鉄砲、刀剣類
●火薬類(爆発、発火など運送状危険を生ずる恐れのあるもの
●動物(犬、猫、猿など)
●信書
●再発行不可能なもの

*私が扱ったことのあるもの
一人暮らしの大学生宅に荷物が到着していた(衣類、食品)。底が濡れていたので中身を確認してもらっ
たら、中にお金と手紙が入っていた。
ホームセンターによくハムスターが届く。
ペットショップにコオロギが届く。
夏になると田舎から都会の孫にカブト虫が届く。

ドライバーや取扱店は実際中身まで確認して荷受しません。お客様を信頼しています
ダメそうかな?と思ったらご相談下さい。
ただ、品名欄に「貴重品」とかくのはやめておいてください。結構宅配の荷物を狙っている人がいるみたい
ですから。


 3.運賃について
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大きければ大きいほど、重ければ重いほど運賃は高くなります。事業者によりますが、おおむねサイズは6段階に
区分されています。そして送り先の地域によって運賃が確定されます。

*どこの事業者もほとんど同じような運賃です。個人の場合は運賃で業者を選ぶより、配達集荷のサービスで業者を
選択した方がいいと思います。やはりさわやかな対応、それにスピード、荷扱いが1番ですね。

時間を指定した場合、クール便に指定した場合、追加料金がかかることがあります。

運賃が減額される場合
○取扱店に持ち込む場合
○1箇所に複数の荷物を送る場合
○ゴルフ、スキー、空港などの往復便


 4.配達日数
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宅配便はスピードが売り物です。昔の郵便小包がだらしなかったのでこれだけ成長したのですから・・・
日本全国ぼぼ翌日配達です。ただ場所によっては2日かかるところもあります。
離島関係になるともっとかかるところもあります。
詳しくは各事業者にお問い合わせ下さい。

*最近では翌日に荷物が着くなんてことは当たり前。
「え〜?今日中に着かないんですか〜?」なんて言われることもしばしば。


 5.様々なサービス
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○着払い
受け人が荷物を受け取るときに運賃を支払います。通常の元払いと運賃は同じです。

○時間指定
配達時間を指定できるサービスです。無料です。時間帯の区分はヤマト運輸が1番細かく、時間帯を6つに
区分しています。(8〜1212〜1414〜1616〜1818〜2020〜21)
ちなみにペリカン便は(8〜1212〜1616〜1919〜22)
ゆうパックは(9〜12頃13〜16頃17〜19頃19〜21頃)とそれぞれ4区分です。

*比較してみるとおもしろいです。ヤマトは細かいですね。
ペリカン便は晩10時までご苦労様です。
ゆうパックは「頃」をつけて曖昧にしています。ドライバーへの配慮でしょう。しかしこの曖昧はクレームの元では?
ドライバーは約束を守るため日々頑張ってます。しかし、どうしても交通事故等で遅れてしまう場合があります。
ご了承下さい!

○代金引換
通信販売などの商品の代金を品物を受け取る時に支払うサービスです。送り主として利用する場合は契約が必要
です。代金に応じた手数料を運賃と別に事業者に支払います。

*現場のドライバーはおつりを用意するのに大変です。どうしても集配中におつりがきれてしまう・・・
できれば細かいのを用意していただければありがたいのですが・・・

○クール便
冷凍、冷蔵の状態で荷物をお届けします。魚や肉などのナマモノにはもってこいです。
別途料金が必要です。

*ヤマト運輸以外で冷蔵冷凍庫を装着している宅配便の車をほとんど見たことがない・・・。
他の会社はどうやってクール便を配達しているんだろう・・・?

○往復宅配便
ゴルフ場、スキー場、空港などへの荷物の発送時に往復宅配便の伝票を利用しておけば帰りの伝票記入、支払い
は必要ありません。しかも料金が減額されます。非常に便利です。

○ポスト投函サービス
パンフレット、カタログ、商品サンプルなど引き受けた荷物を届け先のポストに投函するサービスです。
受領印は頂きません。信書の取扱はできません。

ヤマト運輸・・・・クロネコメール便
佐川急便・・・・・飛脚カタログ便
日本通運・・・・・日通メール便などなど

●メリット
郵便で出すより運賃のが安い、集荷に来てくれる、切手を貼らなくてよい
●デメリット
宅配便会社には郵便局のように転居先をきっちりと登録するシステムがない。
従って、届け先が転居していた場合、転居先不明で送り返されてくる確率はかなり高い。

*各事業者ともポスト投函サービスにはこれからどんどん力を入れていきます。
利用の価値は多いにあり!


 6.受取人が留守の場合
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受取人がお留守の場合「不在連絡票」というものをポストに投函して帰ります。
「不在連絡票」には荷物を届けに来た日時、連絡先、品名、出し人の名前などが記載されています。
連絡を頂ければ再度配達にお伺いします。
隣人に預けたり、玄関前に置いていくことは原則として禁止されています。

*現実は不在があまりにも多すぎて、近所預けはなくなっていません。
100件の配達で20件30件の不在は住宅地では当たり前です。
従って近所預けによるクレームはまだまだなくならないのが現状です。
しかし宅配業界のサービスに対する意識も年々向上しています。
今後はお客様の了承のない近所預けも減少していくでしょう。


 7.紛失破損等の補償について
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お客様から預かった荷物を紛失、破損した場合の補償の限度額は各事業者の送り状をご覧下さい。
ペリカン便は30万円まで補償するらしいです。
ゆうパックは6000円。

*我々もお客様の大切な荷物を破損しないように十分気をつけています。
ですからお客様も壊れやすいものを送られる場合、十分に補強梱包の方をよろしくお願いいたします。
品名のご記入は忘れずに!


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